Inbound e Outbound Marketing – Qual a Diferença?

Tempo de leitura: 13 minutos

Qual a diferença entre Inbound e Outbound Marketing?

O Inbound Marketing é um conceito que tem se propagado cada vez mais na vida de empreendedores digitais.

Na atual situação, essa metodologia é vista como uma forma de atrair clientes sem ter que utilizar o marketing agressivo.

Por isso, pode-se dizer que o Inbound se tornou uma técnica essencial para qualquer pessoa que utiliza a internet para empreender.

Entretanto, alguns profissionais ainda utilizam a ferramenta de Outbound marketing para realizar mais vendas.

E é nesse momento que surge as seguintes dúvidas: será que vale a pena trocar o Outbound pelo Inbound ou há uma maneira de mesclar as duas técnicas?

Se você quer saber mais sobre esses dois conceitos, continue lendo esse artigo! Vamos responder suas principais dúvidas.

O Que é Inbound Marketing?

Negócio vetor criado por vectorjuice – br.freepik.com

O Inbound é uma estratégia de atração e fidelização de clientes. No ambiente digital, os usuários têm a possibilidade de escolherem qual tipo de conteúdo irão consumir.

Além disso, mesmo os consumidores que costumam comprar em lojas físicas, tem o hábito de fazerem buscas online antes de realizar qualquer compra.

E é por esse motivo que as empresas tiveram que criar um método diferente de atrair clientes.

Afinal, o mundo virtual é gigante e a concorrência também.

Foi assim que profissionais de marketing encontraram uma forma de fazer com que o cliente chegue até uma empresa, e não o contrário.

Mas o que fazer para conquistar consumidores através do Inbound Marketing?

A resposta é simples: investir no marketing de conteúdo.

Ou seja, você deve criar conteúdo relevante e de qualidade, que realmente agregue valor na vida dos consumidores.

Dessa forma, você fará com que o usuário chegue até o seu site, fique interessado pelo conteúdo da sua página e passe por algumas etapas até realizar uma compra.

Como a produção de conteúdo é a parte mais importante do site, você realmente deve criar uma linguagem de comunicação com a qual o público-alvo se identifique.

O objetivo é atrair consumidores que realmente tem interesse no que você pode oferecer.

Depois disso, você vai aos poucos mostrando os benefícios dos seus produtos e serviços.

Só que para a estratégia ser realmente efetiva, você deve realmente conhecer o seu público-alvo.

As Quatro Etapas do Inbound Marketing

O método de Inbound se divide em quatro etapas.

É importante lembrar que nenhuma delas deve ser pulada, pois cada uma tem sua importância em um determinado período.

São elas:

Atrair

Nesse momento, você ainda não conhece seu cliente e ele também não sabe quem é você.

Por esse motivo, é necessário focar no conteúdo atrativo e fazer com que o cliente, de alguma forma, fique interessado na sua marca.

Para realizar essa parte com excelência, é preciso já ter montado uma Buyer persona e saber exatamente quais são as dores e desejos dela.

Lembrando que a Buyer persona é um personagem que representa o cliente ideal da sua marca.

Você precisa mostrar ao cliente que a sua marca é a solução para o problema que a persona está enfrentando.

Ao focar nesses aspectos, você vai despertar necessidades que o seu consumidor ainda não sabe que tem.

Mas atenção: é preciso criar conteúdo relevante que faça o consumidor se interessar por você.

Nesse momento, não é a hora de tentar vender nenhum produto ou serviço.

Converter

Você já conseguiu atrair o consumidor para uma de suas páginas virtuais? Ótimo! Só que o trabalho não para por aqui.

O mesmo visitante que entrou no seu site deve gostar do material (eBooks, artigos, vídeos, infográficos, imagens) oferecido por você.

Agora é a hora de convertê-los em leads.

Você pode pedir para que ele faça um cadastro para adquirir um de seus materiais, usar landing pages, formulários.

O importante é criar um trabalho de relacionamento baseado nos dados de contatos que você adquiriu – e-mail, telefone e local de trabalho do cliente.

Vender

Se o consumidor ainda não adquiriu seu produto, você pode enviar e-mails e promoções com uma certa frequência para ele (cuidado para não exagerar na quantidade).

Depois de nutrir os leads, é preciso avaliar em qual estágio o consumidor se encontra e saber o exato momento de induzi-lo a tomar uma atitude, que nesse caso, é realizar uma compra.

Encantar

Parabéns por ter conseguido vender um de seus produtos ou serviços para o cliente! Porém, lembre-se que há muito mais para fazer.

Você quer que o consumidor compre apenas uma vez?

Provavelmente não. Por isso, você precisa encantá-lo, para que ele decida se tornar um cliente assíduo e comece a fazer ‘’propaganda’’ gratuita da sua marca.

Você já tem um cliente novo, mas precisa encontrar uma forma de mantê-lo.

Há algumas formas de fazer isso, como investir no marketing de conteúdo, e estar sempre á disposição para tirar dúvidas nos principais meios de comunicação da sua marca.

Como o Inbound Marketing Funciona na Prática  

O Inbound pode ser aplicado em diversos segmentos! Ou seja, não importa em qual nicho você trabalha.

Se você souber utilizar essa metodologia da forma correta, vai obter sucesso e conseguir fidelizar clientes.

Para que você consiga entender mais sobre o Inbound Marketing, vamos te dar um exemplo prático.

Vamos imaginar que você é dono de uma floricultura na sua cidade. Além da loja física, também há a loja virtual.

O primeiro passo é criar um site otimizado com técnicas de SEO, conteúdo relevante e foco total na experiência do usuário.

No próprio site ou na loja virtual, devem ter informações sobre todas as plantas que você vende.

Mas a melhor forma de atrair a audiência para o que você produz, é através de um blog no qual você utilizar o marketing de conteúdo para despertar o interesse do consumidor.

Nesse blog, é interessante que você tenha criado conteúdo sobre as plantas disponíveis na loja, os benefícios, para que cada uma delas é indicada, qual é a melhor planta para ajudar o consumidor a lidar com um determinado tipo de dor e muito mais.

Além do blog, vale a pena investir em outras mídias sociais para postar conteúdo e levar o consumidor até seu site ou loja virtual.

Essas redes sociais podem ser o Instagram, Facebook, Pinterest e YouTube, por exemplo.

Os visitantes de uma das suas páginas podem estar acessando o seu site pela primeira vez ou então, estarem pensando em quais plantas eles irão comprar.

Depois de você atrair pessoas para os canais de comunicação da sua marca, é preciso capturá-los e nutri-los através de campanhas de marketing, informações sobre produtos, serviços e promoções.

Tudo depende da etapa do funil em que ele se encontra.

Mas afinal, o que é funil no Inbound Marketing?

Funil de Vendas

O funil de vendas é um modelo estratégico que tem como principal função mostrar a jornada do cliente, que começa na primeira visita até o momento em que ele decide fazer uma compra.

Há Três Etapas Dentro do Funil:

• Topo do funil – Nesse momento, o consumidor teve o primeiro contato com a sua marca. O primeiro contato já é suficiente para que você invista no marketing de conteúdo, consiga dados de contato dele. Ofereça materiais informativos com a intenção de transformá-los em leads.
• Meio do funil – Através do conteúdo da sua página, o cliente reconheceu que está lidando com um problema e precisa encontrar uma solução para isso. Foque nas dores e desejos do consumidor e mostre indiretamente que você pode resolver a situação que ele está enfrentando.

Caso essa etapa ainda não seja suficiente para realizar uma venda, ofereça mais materiais e tente conseguir informações extras sobre o cliente.

• Fundo do funil – A etapa final representa o lead que passou pelas primeiras etapas e reconheceu que precisa de uma solução para resolver um problema.

Agora é a hora de dar aquele empurrão e mostrar que a sua marca é a melhor opção!

Se o cliente chegou até aqui, é porque ele está realmente interessado no que a sua marca tem para oferecer.

Ofereça cupons de oferta, promoções, benefícios adicionais e avaliação gratuita (caso seja possível) para que seja mais fácil transformar o lead em um verdadeiro cliente!

O Que é Outbound Marketing?

O Outbound é uma estratégia de marketing que se opõe ao Inbound de forma estratégica.

É uma forma de atrair clientes de um modo mais ativo, no qual você identifica quem é seu público-alvo e cria formas de abordá-los.

Você não deve esperar que eles cheguem até você – a sua empresa é que deve ir atrás deles.

Se você vê essa estratégia como algo ultrapassado, está completamente enganado. O Outbound Marketing é utilizado por muitas empresas e quando utilizada da forma certa, traz ótimos resultados.

Ele também é conhecido como ‘’marketing tradicional’’.

Essa modalidade de marketing é muito usada em propagandas de televisão, revistas, outdoors, cartazes, patrocínios de eventos e muito mais.

Porém, obviamente, o Outbound Marketing também é utilizado no mundo digital.

Por exemplo, é bem provável que ao assistir vídeos no YouTube, o conteúdo seja interrompido com alguma propaganda, não é mesmo?

Então, essa interrupção também é uma estratégia de Outbound.

Em geral, acaba sendo um método mais caro de propaganda.

Isso é uma desvantagem, já que o Inbound Marketing é uma forma de atração e fidelização de clientes muito mais barata e que faz com que uma empresa consiga reduzir custos, relacionados ao marketing e divulgação de produtos.

Mas apesar dos custos elevados, o Outbound Marketing possui suas vantagens.

Enquanto no Inbound você deve focar em técnicas para atrair o cliente até a sua página, no Outbound você vai até ele e acaba tendo um retorno muito mais rápido.

Como o Outbound Marketing funciona na prática

Para que você consiga entender melhor sobre esse método, vamos utilizar novamente o exemplo sobre a floricultura.

Há algumas ações que podem funcionar para atrair novos clientes:

• Montar folhetos sobre a floricultura e distribui-los em pontos estratégicos da sua cidade
• Panfletagem na frente da loja
• Outdoors
• Propagandas em revistas

Além disso, você pode utilizá-lo no ambiente digital.

No Inbound marketing, o foco é fazer com que você atinja o público-alvo.

Já no Outbound, com certeza a sua propaganda vai acabar atingindo pessoas que não estão interessadas em comprar plantas, mas no meio de todas as pessoas que tiveram acesso a propaganda.

Com certeza algumas pessoas irão se interessar pelo produto, pois elas são parte do público-alvo do seu negócio.

Como utilizar o Inbound e Outbound marketing ao mesmo tempo

Muitas empresas adotam as duas metodologias.

Por isso, não é necessário escolher apenas uma delas. Claro que tudo depende do orçamento do seu negócio e do quanto você está disposto a investir.

Porém, se você puder trabalhar com as duas ao mesmo tempo, os resultados irão aparecer de modo mais rápido e efetivo!

Também é necessário levar em consideração o Retorno Sobre Investimento (ROI), pois é essa métrica que vai mostrar quais estratégias estão realmente trazendo lucro para o seu negócio.

Quando se utiliza técnicas no marketing digital, fica mais fácil medir o resultado.

Entretanto, realizar a mensuração nas mídias offline é um pouco mais complicado.

De qualquer forma, isso não quer dizer que o Outbound Marketing não funcione. O que estamos querendo falar é que os resultados podem não ser tão precisos quanto no Inbound.

Ainda assim, vale a pena utilizar as duas técnicas.

Mas antes de qualquer coisa, converse com a sua equipe administrativa e de marketing para que juntos vocês possam encontrar métodos que ajudem a entender quais estratégias de divulgação estão sendo mais lucrativas.

Antes de realizar qualquer campanha de marketing, faça uma análise dos seguintes fatores:

• Persona
• Quais estratégias serão utilizadas em cada etapa do Inbound Marketing para que o visitante chegue no fundo do funil
• Orçamento da empresa e o quanto pode ser investido em cada campanha
• Quais as melhores mídias online e offline para a sua marca.

Depois de analisar todos esses pontos e chegar a uma conclusão, é hora de colocar o trabalho em prática.

Além disso, vale a pena discutir com a sua equipe em quais situações é melhor utilizar o Inbound ou Outbound ou então, unir as duas metodologias.

Caso queira usar ambas, vamos dar exemplos de como fazer um ‘’mix de estratégias’’. Confira:

• Loja física + loja online
• Feiras de eventos
• Email marketing

As duas estratégias podem alavancar o seu negócio – basta saber como, quando e onde usá-las.

Conclusão

Como você pode perceber, escolher um desses métodos não significa a exclusão do outro.

Ao combinar as duas estratégias, os resultados se tornam muito mais efeitos, lucrativos e retornam de uma forma muito mais rápida!

Agora que você terminou de ler esse artigo, vai conseguir mesclar as duas estratégias e identificar quando é melhor utilizar só uma delas.

Não é novidade para ninguém que o Inbound Marketing revolucionou o modo de se conectar com clientes, mas de qualquer forma, você não deve de forma alguma contar os vínculos com o Outbound Marketing.

E aí, a sua empresa está conseguindo unir as duas estratégias?

Conte pra gente nos comentários e nos vemos no próximo post! 😉