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Benchmarking – O Que é E Como Aplicar?

Você sabe o que é Benchmarking?  Muito bem, está na hora de conhecer e aplicar no seu negócio.

De fato, muitos acreditam que o Benchmarking é apenas um processo de avaliação e estudo da concorrência. Porém, ele é muito mais que isso!

Em suma, o Benchmarking é na verdade uma análise de determinadas estratégias usadas por empresas do mesmo ramo de negócio, nas quais pode-se analizar e tirar proveito para se implementar na própria empresa.

E qual o objetivo principal?  Em síntese, é descobrir uma forma de aumentar o desempenho do seu empreendimento de forma contínua, seja conhecendo, entendendo e até mesmo adaptando tudo que a concorrência tem feito e obtido resultados.

Além disso, não são todos os concorrentes que expõem informações referente aos números e processos que fazem.

Ficou interessado em saber mais sobre o que é Benchmarking e como aplicá-lo? Beleza, é só conferir o artigo!

Benchmarking é Diferente de Pesquisa de Concorrência

De fato, o benchmarking não é a mesma coisa que a pesquisa de concorrência.

Além disso, você sabia que na década de 70, a empresa Xerox tornou-se a primeira empresa a fazer o benchmarking?

De fato, o processo de benchmarking desta empresa era tipo uma engenharia reversa dos produtos e serviço da concorrente e a Xerox aplicou da melhor forma possível, já que não avaliou somente os processos da concorrente, mas também os próprios.

Abaixo, listamos algumas destas diferenças.

Benchmarking:

• Adapta às necessidades do consumidor depois de analisar as melhores práticas do mercado.
• Tem foco nas melhores práticas;
• Busca a melhoria contínua;
• Mantém um limite competitivo;
• Há parceria para dividir informações;

Pesquisa de Concorrência:

• Considerada como espionagem industrial por alguns;
• Tem foco maior nas métricas de performance;
• Copia os processos de outra empresa;
• É implementada rapidamente;

Em suma, uma pesquisa de concorrência é muito utilizada pelos empreendimentos que necessitam implementar melhoria e com isso, acabam copiando todo o processo realizado pela concorrente.

Portanto, no benchmarking, temos como foco uma solução mais personalizada, uma vez que há a preocupação em avaliar e comparar, podendo surgir ainda a criação de uma terceira opção.

De fato, não é “copiar” as estratégias que estão dando resultados para outras empresas, mas sim, focar nas melhores práticas e quem sabe criar uma nova estratégia baseada nas que já existem.

Benchmarking e os tipos existentes

Existem quatro tipos de benchmarking, sendo os seguintes:

• Benchmarking Interno

Este benchmarking é aplicado pelos empreendimento que têm diversos departamentos e unidades e servem de comparação.

Este tipo é indicado para grandes empresas, com muitas comparações a serem feitas.

• Benchmarking de Processos

De fato, a comparação é realizada por meio de processos similares, sendo que em empresas diferentes, podendo até mesmo ser comparadas com aquelas que comercializam produtos ou serviços distintos.

Em suma, a intenção é avaliar o sistema de e-commerce, de “como é feito”.

• Benchmarking Genérico

Em síntese, o foco é descobrir quais as tecnologias utilizadas pelas empresas, sejam do mesmo tipo de mercado ou não.

• Benchmarking competitivo
• O mais conhecido pela grande maioria das empresas e nele é realizada a comparação entre o processo realizado em um empreendimento com os demais.

Ele é bem difundido pelo fato de ser aquele que mais gera valor.

É de primordial importância saber o que os concorrentes estão fazendo. 

Não pense que isso é fácil.  Em suma, a própria Coca-Cola já foi prejudicada por não ter avaliado bem as empresas com as quais concorria, pesquise na internet e veja o caso.

Benchmarking – Como aplicar

De fato, alguns passos são necessário para melhor aplicar o Benchmarking em seu empreendimento.

1º Passo

Estudar a empresa e definir as práticas para melhorar os processos de:

• Design;
• Gestão de pessoas;
• Logística;
• Marketing Digital;
• Marketing;
• Pós-venda;
• Qualidade de vida no trabalho;
• Tecnologia;

2º Passo

Questione aos seus clientes os processos que eles gostariam que fossem melhorados.

Identifique as queixas mais comuns.

3º Passo

Determine a pessoa que ficará responsável pelo benchmarking. De fato, essa pessoa deve ser organizada e entender muito bem a empresa como um todo.

4º Passo

Em seguida, identifique quais são os processos essenciais para serem realizados e aplique as melhorias necessárias.

5º Passo

É necessário fazer a análise de uma empresa por vez.

O responsável pelo benchmarking deve analisar os empreendimentos similares ao seu.

Em suma, se houver várias empresas com negócios similares, a comparação deve ser feita com as 3 melhores.

6º Passo

É importante determinar as KPIs que serão coletadas e analisadas.

Estas KPIs devem estar relacionadas com a:

• Ensinar algo ao invés de somente monitorar.
• Estratégia da sua empresa;
• Medidas de qualidade e financeiras;
• Precisam ser simples de analisar;

7º Passo

Em síntese, faça a comparação dos objetivos estratégicos.  Desta forma, você aprenderá quais são as estratégias que estão funcionando melhor.

Foque também nas métricas de qualidade x eficiência.

8º Passo

Em seguida, faça a avaliação das métricas de atendimento do consumidor.

9º Passo

Em seguida, faça um plano estratégico e também um plano de ação para aplicar às melhorias que foram identificadas no Benchmarking.

Você investiu tempo e até mesmo dinheiro para realizar a comparação entre o seu empreendimento e o dos concorrentes.

Em síntese, ao seguir estes passos, com certeza você estará aplicando da melhor forma possível o Benchmarking.

Conclusão:

Espero que você tenha entendido o que é o Benchmarking e como você poderá aplicar no seu Negócio, seja ele Online ou Físico, fica aí mais uma das minhas dicas pra você, valeu!

E aí, gostou do artigo? 

Deixe o seu comentário ou se preferir, informe também qual tema que gostaria de ver exposto aqui, ok?

Te espero no próximo post! 😉