O Que é ZMOT: O Momento Zero da Verdade!

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O que é ZMOT: o momento zero da verdade!

A internet mudou totalmente a forma como o consumidor se comporta antes de fazer uma determinada compra.

Atualmente, é possível fazer pesquisas sobre diversos produtos ou serviços. Basta entrar em um mecanismo de busca (como o Google), para ter acesso ao que você quer encontrar.

Ao fazer essa busca, você consegue comparar preços, ler avaliações sobre o produto, descobrir quando ele vai chegar na sua casa e muito mais.

Assim como você, o seu público-alvo também tem acesso a todos esses dados.

Todos esses fatores fazem parte da jornada de compra do consumidor.

A primeira impressão sobre a sua marca ou seus produtos têm uma enorme influência no comportamento do público-alvo.

E é esse primeiro contato que recebe o nome de Momento Zero da Verdade, ou em inglês, Zero Momento of Truth.

Para que você consiga se destacar a conseguir a preferência no público, vamos explicar o significado desse conceito. Está preparado?

O Que é ZMOT?

Basicamente, essa sigla se refere ao comportamento dos consumidores durante a pesquisa sobre um determinado produto e a forma como eles tomam uma decisão.

O ZMOT ocorre porque os clientes estão cada vez mais exigentes e fazem pesquisas online sobre o que eles decidem comprar.

Devido ao avanço tecnológico, está cada vez mais fácil obter informações sobre qualquer assunto no meio digital.

Foi-se a época em que as pessoas compravam algo sem fazer uma análise antes. Elas querem comprar de marcas confiáveis.

Os meios mais buscados para fazer essa pesquisa, são os sites de busca e redes sociais, como Instagram, Facebook, YouTube e Pinterest.

Isso significa que ao chegar na primeira parte do processo de compra, o consumidor já está relativamente decidido sobre o que quer comprar.

Durante o processo do momento zero da verdade, o consumidor escolhe o que quer comprar, onde e como.

Jornada de Compra Atual

Como se sabe, não dá para comparar o comportamento do consumidor atual com o de 20 anos atrás.

Há algumas décadas, não era possível realizar compra online.

Além disso, mesmo com o surgimento das redes sociais, poucas pessoas confiavam na internet quando se tratava de fazer comprar e receber os produtos em casa.

Mas hoje, tudo mudou, não só para o consumidor, mas também para as marcas.

Atualmente, você pode saber tudo o que quiser sobre uma marca, o que ela vende a reputação da mesma no mercado.

Por exemplo, vamos supor que você queira pesquisar sobre uma loja de perfumes na sua cidade.

Basta simplesmente colocar o nome dela no Google ou nas redes sociais que você vai saber tudo o que quiser sobre ela.

Além disso, você pode perguntar em grupos e fóruns se alguém já comprou algo de determinada marca, para verificar como é o processo de entrega e sobre a confiabilidade dos produtos.

É nessa parte que o consumidor começa a ficar estimulado a fazer uma compra.

 

 

O Crescimento do ZMOT

Você sabe que o principal mecanismo de busca é o Google, não é mesmo?

Então, só nessa ferramenta são realizadas mais de 5 bilhões de buscas diariamente! Isso que nem estamos considerando as pesquisas que são feitas em redes sociais e outros sites.

O que estamos querendo dizer é que cada uma das pesquisas realizadas representa uma oportunidade de se comunicar com o público-alvo no momento exato que eles estão motivados a fazer uma compra.

Para que você entenda melhor essa questão, vamos te dar um exemplo prático.

Imagine um cliente que está pensando em comprar um liquidificador.

O momento de estímulo ocorre, quando ele vê um anúncio nas redes sociais, um vídeo no YouTube, uma oferta no panfleto do mercado, ou uma propaganda na televisão.

Ele tem uma boa impressão em relação a qualidade do liquidificador, mas antes de ir até a loja física ou comprar na loja virtual, ele quer saber se o produto tem qualidade e é confiável.

O que ele faz? Simples. O consumidor começa a procurar por mais informações na internet.

Utilizamos um exemplo básico, mas é bom você saber que o ZMOT vale para tudo. Ou seja, não importa o que você venda, o consumidor adquiriu o hábito de fazer pesquisas antes de realizar uma compra.

Os empresários e profissionais de marketing digital que não estiverem atentos a isso, vão ficar para trás.

O ZMOT a Favor do Seu Negócio

O conhecimento e a prática de ZMOT podem impactar e muito seu público-alvo.

Se você quer saber mais como essa técnica pode fazer com que você conquiste mais cliente, confira nossas dicas:

Utilize Técnicas de SEO

Qualquer pessoa que entenda o básico de marketing digital sabe que técnicas de SEO devem ser utilizados de modo estratégico e em todas as páginas virtuais de uma empresa.

Depois de ler o começo desse artigo, você já sabe que as buscas em sites de pesquisa interferem e muito na opinião do consumidor sobre uma determinada empresa produto e serviço.

Por esse motivo, é fundamental que a sua empresa alcance um bom posicionamento quando os consumidores procurarem por algo que você pode oferecer.

Para descobrir se as suas páginas virtuais estão alcançando um bom posicionamento, faça uma pesquisa com o nome da sua marca ou então com produtos e serviços que você vende.

Depois de digitar a palavra-chave, veja qual posição o site da sua empresa ocupa nas páginas do Google.

Se você não estiver na primeira página do Google, significa que é necessário investir em SEO.

Lembre-se: se você não é encontrado na internet, a sua marca não existe para o consumidor.

As pessoas dificilmente passam da primeira ou segunda página de pesquisa. Ou seja, se o seu site não estiver bem ranqueado, o público não vai te encontrar.

Não importa a sua área de atuação – se você está presente no ambiente digital, deve criar técnicas de SEO para melhorar seu posicionamento nos mecanismos de busca.

Teste a Reputação da Sua Marca

Você sabe o que as pessoas estão falando da sua marca na internet?

Muitos consumidores costumam utilizar o site Reclame Aqui antes de fazer uma compra.

Eles querem saber se a empresa é confiável, se os produtos têm qualidade e se a empresa realmente está preocupada em oferecer uma experiência de qualidade para o consumidor.

Caso perceba que há pessoas falando mal da sua empresa ou do seu produto, é hora de tentar reverter a situação.

Entre em contato com o consumidor insatisfeito e tente estabelecer um acordo que seja benéfico para ambas partes.

Cometer um erro pode ser um grande problema para a sua empresa. Mas se você souber lidar com o que aconteceu e oferecer uma solução, pode recuperar a reputação da marca.

Boa parte dos usuários digitais costumam fazer comentários sobre suas experiências em compras virtuais.

Avaliações positivas melhoram a reputação do seu negócio e tornam as pessoas mais propensas a comprarem de você.

Em contrapartida, comentários negativos de clientes que não gostaram da experiência oferecida com a sua marca, podem fazer com que outras pessoas desistam de fazer compras com você.

Invista no Marketing de Conteúdo

Quando os consumidores estão na fase de pré-compra, é natural que eles busquem por conteúdo relacionado aos produtos e serviços pelos quais se interessam.

Portanto, crie artigos, infográficos, imagens e vídeos relacionados ao que a sua empresa oferece.

Por isso, a sua empresa deve participar da etapa de decisão de compra.

Crie conteúdo que mostre as vantagens de adquirir seus produtos ou serviços. Se mostre como uma solução para o que o cliente procura!

Conclusão

Nos últimos anos, houve uma grande mudança no comportamento do consumidor e na lógica do marketing digital.

As pessoas têm muito mais opções de produtos e serviços. Além disso, podem obter informações sobre o que quiserem.

A vantagem é que a sua empresa pode estimular o consumidor a realizar uma determinada compra.

A desvantagem é que seus concorrentes também podem fazer isso.

É muito importante que a sua marca se aproxime do público-alvo e entenda o que as pessoas realmente esperam da sua empresa.

O ZMOT é um modelo que quando bem utilizado, pode mudar os rumos da organização, pois o consumidor começa a ter uma outra visão do seu negócio!

Obrigado pelo interesse e nos acompanhar até aqui!

 

Nos vemos no próximo post! 😉

 

Valdirene Bordin.