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Você sabe o que é Benchmarking? Muito bem, está na hora de conhecer e aplicar no seu negócio.
De fato, muitos acreditam que o Benchmarking é apenas um processo de avaliação e estudo da concorrência. Porém, ele é muito mais que isso!
Em suma, o Benchmarking é na verdade uma análise de determinadas estratégias usadas por empresas do mesmo ramo de negócio, nas quais pode-se analizar e tirar proveito para se implementar na própria empresa.
E qual o objetivo principal? Em síntese, é descobrir uma forma de aumentar o desempenho do seu empreendimento de forma contínua, seja conhecendo, entendendo e até mesmo adaptando tudo que a concorrência tem feito e obtido resultados.
Além disso, não são todos os concorrentes que expõem informações referente aos números e processos que fazem.
Ficou interessado em saber mais sobre o que é Benchmarking e como aplicá-lo? Beleza, é só conferir o artigo!
De fato, o benchmarking não é a mesma coisa que a pesquisa de concorrência.
Além disso, você sabia que na década de 70, a empresa Xerox tornou-se a primeira empresa a fazer o benchmarking?
De fato, o processo de benchmarking desta empresa era tipo uma engenharia reversa dos produtos e serviço da concorrente e a Xerox aplicou da melhor forma possível, já que não avaliou somente os processos da concorrente, mas também os próprios.
Abaixo, listamos algumas destas diferenças.
Em suma, uma pesquisa de concorrência é muito utilizada pelos empreendimentos que necessitam implementar melhoria e com isso, acabam copiando todo o processo realizado pela concorrente.
Portanto, no benchmarking, temos como foco uma solução mais personalizada, uma vez que há a preocupação em avaliar e comparar, podendo surgir ainda a criação de uma terceira opção.
De fato, não é “copiar” as estratégias que estão dando resultados para outras empresas, mas sim, focar nas melhores práticas e quem sabe criar uma nova estratégia baseada nas que já existem.
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Existem quatro tipos de benchmarking, sendo os seguintes:
Este benchmarking é aplicado pelos empreendimento que têm diversos departamentos e unidades e servem de comparação.
Este tipo é indicado para grandes empresas, com muitas comparações a serem feitas.
De fato, a comparação é realizada por meio de processos similares, sendo que em empresas diferentes, podendo até mesmo ser comparadas com aquelas que comercializam produtos ou serviços distintos.
Em suma, a intenção é avaliar o sistema de e-commerce, de “como é feito”.
Em síntese, o foco é descobrir quais as tecnologias utilizadas pelas empresas, sejam do mesmo tipo de mercado ou não.
Ele é bem difundido pelo fato de ser aquele que mais gera valor.
É de primordial importância saber o que os concorrentes estão fazendo.
Não pense que isso é fácil. Em suma, a própria Coca-Cola já foi prejudicada por não ter avaliado bem as empresas com as quais concorria, pesquise na internet e veja o caso.
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De fato, alguns passos são necessário para melhor aplicar o Benchmarking em seu empreendimento.
Estudar a empresa e definir as práticas para melhorar os processos de:
Questione aos seus clientes os processos que eles gostariam que fossem melhorados.
Identifique as queixas mais comuns.
Determine a pessoa que ficará responsável pelo benchmarking. De fato, essa pessoa deve ser organizada e entender muito bem a empresa como um todo.
Em seguida, identifique quais são os processos essenciais para serem realizados e aplique as melhorias necessárias.
É necessário fazer a análise de uma empresa por vez.
O responsável pelo benchmarking deve analisar os empreendimentos similares ao seu.
Em suma, se houver várias empresas com negócios similares, a comparação deve ser feita com as 3 melhores.
É importante determinar as KPIs que serão coletadas e analisadas.
Estas KPIs devem estar relacionadas com a:
Em síntese, faça a comparação dos objetivos estratégicos. Desta forma, você aprenderá quais são as estratégias que estão funcionando melhor.
Foque também nas métricas de qualidade x eficiência.
Em seguida, faça a avaliação das métricas de atendimento do consumidor.
Em seguida, faça um plano estratégico e também um plano de ação para aplicar às melhorias que foram identificadas no Benchmarking.
Você investiu tempo e até mesmo dinheiro para realizar a comparação entre o seu empreendimento e o dos concorrentes.
Em síntese, ao seguir estes passos, com certeza você estará aplicando da melhor forma possível o Benchmarking.
Espero que você tenha entendido o que é o Benchmarking e como você poderá aplicar no seu Negócio, seja ele Online ou Físico, fica aí mais uma das minhas dicas pra você, valeu!
E aí, gostou do artigo?
Deixe o seu comentário ou se preferir, informe também qual tema que gostaria de ver exposto aqui, ok?
Te espero no próximo post! 😉
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